Termos de uso do site clinicasim.com e Política de Privacidade

A sua privacidade é muito importante para a Clínica SiM. Por isso, criamos uma Política de Privacidade que abrange a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações.

É importante que você leia. Se tiver dúvida, entre em contato conosco.

Captação e uso de dados pessoais


Os dados pessoais podem ser usados para identificar ou contatar o paciente. Eles podem ser solicitados a qualquer momento em contato com a Clínica SiM, seja por meio do site, aplicativo, telefone ou no centro médico.

A Clínica SiM somente utilizará essas informações pessoais de maneira consistente com o indicado nesta Política de Privacidade.

As informações coletadas também podem ser analisadas e associadas a outras informações a que a Clínica SiM tiver acesso, garantindo a melhoria de nossos produtos, serviços, conteúdo e propaganda, sempre respeitando a presente Política de Privacidade.

Não é obrigatório que você forneça as informações pessoais que pedimos, porém sem esses dados, em muitos casos, não conseguiremos oferecer a você nossos produtos e serviços ou responder as suas dúvidas.

Aqui estão alguns exemplos dos tipos de dados pessoais que a Clínica SiM pode pedir e como podemos usá-las.

Dados pessoais solicitados


Quando você cria uma conta de acesso no site ou aplicativo da Clínica SiM ou, ainda, agenda uma consulta por telefone e centro médico, podemos coletar informações suas, as quais incluem, mas não se limitam, ao seu nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), telefone e e-mail.

Como usamos seus dados pessoais


As informações pessoais que coletamos nos permite manter você atualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos, atualizações de serviço e de eventos da Clínica SiM. Se não quiser participar de nossa lista, poderá optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, seja no cadastro ou atualizando suas preferências.
As informações pessoais também são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes.

De tempos em tempos poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre os serviços e alterações em nossos termos, condições e procedimentos.

Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos produtos, serviços e a comunicação com os pacientes da Clínica SiM.

Coleta e uso de dados não pessoais


Também coletamos dados que, analisados de forma independente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e revelar informações não pessoais para qualquer propósito. Veja alguns exemplos de dados não pessoais que captamos e como podemos usá-las.

Podemos coletar informações como ocupação, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, localização e fuso horário em que um produta Clínica SiM é usado para que possamos entender melhor o comportamento do paciente e melhorar nossos produtos, serviços e propaganda.

Também coletamos informações sobre atividades do cliente e usuários em nossos sites, produtos e serviços. Essas informações são utilizadas com o propósito de nos auxiliar no fornecimento de produtos e serviços mais úteis e completos aos nossos clientes e compreender quais de suas partes geram maior interesse.

Se nós juntarmos as informações não pessoais com informações pessoais, as informações combinadas serão tratadas como informações pessoais enquanto permanecerem combinadas.

Outros usos dos dados coletados


Independentemente de se tratar de informações pessoais ou não pessoais, a Clínica SiM poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades:

Responder a eventuais dúvidas e solicitações do paciente;

Cumprimento de ordem legal ou judicial;

Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

Garantir a segurança dos pacientes;

Manter atualizados os cadastros dos pacientes para contato por telefone fixo, celular, email, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação;

Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente

Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços da Clínica SiM

Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente;

Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços da Clínica SiM;

Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do paciente no site, produtos e serviços da Clínica SiM bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pela Clínica SiM; e Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela Clínica SiM, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos da Clínica SiM e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade.

Cookies e outras tecnologias


O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas da Clínica SiM podem usar “cookies” e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons.

Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do paciente, nos informando que partes de nosso site as pessoas visitaram, além de ajudar e medir a eficácia das propagandas e pesquisas na web. As informações coletadas por cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não pessoais, todavia, à medida que os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares sejam considerados informações pessoais pela lei local, também trataremos esses identificadores como informações pessoais. Similarmente, à medida que as informações não pessoais sejam combinadas com informações pessoais, as informações combinadas são tratadas como informações pessoais para os propósitos desta Política de Privacidade.

A Clínica SiM e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de serviços de publicidade móvel para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do paciente e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade.

Quando você usa um dispositivo móvel para acessar os Serviços, é possível limitar as informações que podem ser recolhidas pela Clínica SiM e por terceiros. Os sistemas operacionais dos dispositivos móveis são diferentes, por isso, confira o menu “Configuração” de dispositivo móvel para saber como alterar suas preferências relacionadas a “Limitar Publicidade Rastreada”. Se optar por ativar essa função você continuará a receber o mesmo número de anúncios móveis, mas eles poderão ser menos relevantes, uma vez que não serão baseados nos seus interesses.

Informamos que a desativação por meio do link fornecido aplica-se apenas aos serviços de publicidade da Clínica SiM e não influencia anúncios de outras redes de publicidade, portanto você ainda pode ver anúncios personalizados e direcionados em páginas da web ou aplicativos. No entanto, se a opção “Limitar Publicidade Rastreada” estiver ativa em seu dispositivo móvel, não apenas a Clínica SiM como também terceiros não poderão usar o “Identificador de Publicidade”, que possui a função de auxiliar na apresentação de anúncios direcionados, resultando na apresentação apenas de anúncios não direcionados.

A Clínica SiM e seus parceiros também utilizam cookies e outras tecnologias para coletar e armazenar informações pessoais quando nossos produtos, serviços, aplicativos e site são utilizados. Nossa meta nesses casos é tornar sua experiência com a Clínica SiM mais conveniente e pessoal. Por exemplo, saber seu nome nos permite dar as boas-vindas a você na próxima vez que visitar o site da Clínica SiM. Saber seu país e idioma, se você for um cliente, usuário, pessoa interessada em assuntos de saúde ou profissional da área de saúde isso pode nos ajudar a fornecer uma experiência personalizada e mais útil. Saber se alguém que está usando seu computador ou dispositivo comprou um determinado produto ou usou um serviço em particular nos ajuda a tornar nossas comunicações de propaganda e por e-mail mais relevantes para seus interesses.

Saber suas informações de contato e sobre seu computador ou dispositivo nos ajuda a personalizar e otimizar nossos produtos, serviços e site ao seu sistema operacional e navegador, além de nos auxiliar no fornecimento de um atendimento ao cliente melhor e mais personalizado.

Quando você usa um navegador da Web para acessar os Serviços, pode configurá-lo para aceitar todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou notificar você quando um cookie for recebido. Os navegadores são diferentes, por isso, confira o menu “Ajuda” de seu navegador para saber como alterar suas preferências relacionadas a cookies. O sistema operacional de seu dispositivo pode conter controles adicionais relacionados a cookies.

No entanto, alguns Serviços podem ser projetados para funcionar usando cookies e, portanto, a desativação dos cookies pode afetar sua capacidade de usar esses Serviços ou algumas das partes deles.

Assim como ocorre na maioria dos sites, algumas informações são coletadas automaticamente e armazenadas em arquivos de log. Essas informações incluem, dentre outras, endereços do Protocolo da Internet (IP), tipo de navegador, idioma, provedor de serviços da Internet (ISP), páginas de encaminhamento e saída, sistema operacional, marcação de data/hora, ações efetuadas pelo usuário, ferramentas e funcionalidades acessadas pelo usuário e dados clickstream.

Usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de pacientes como um todo. a Clínica SiM pode usar essas informações em seus serviços de marketing e propagandas.

Em algumas das mensagens de e-mail, usamos um “URL click-through” vinculado ao conteúdo no site da Clínica SiM.

Quando os usuários clicam em um desses URLs, eles podem passar por um servidor web em separado antes de chegar à página de destino em nosso site. Rastreamos esses dados "click-through" para nos ajudar a determinar o interesse em tópicos em particular e medir a eficácia de nossas comunicações com o usuário. Se preferir não ser rastreado dessa maneira, você não deverá clicar no texto ou link gráfico nas mensagens de e-mail.

Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura. Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos pacientes.

Divulgação a terceiros


A base de dados de informações formada pela Clínica SiM pode ser disponibilizada a parceiros de negócio estratégicos visando o benefício e geração de resultados mútuos, como o fornecimento ou melhora de nossos produtos, serviços e propaganda. A base de dados não será compartilhada para propósitos de marketing dos parceiros de negócios.

Consultas online - Telemedicina


Caso você opte pela opção de realizar uma consulta online, tecnicamente conhecida como Telemedicina, fica registrado, por meio desta, que a consulta não poderá ser gravada, pelo Paciente, pelo Médico ou pela Clínica SiM, sendo coletados somente os dados já usualmente coletados durante as consultas físicas tradicionais. Ressalta-se que a consulta online será feita por meio de aplicativo terceiro, sujeito as Políticas de Privacidade e Termos de Uso próprio.

Quanto as receitas de medicamentos ou atestados médicos que possam vir a surgir, serão enviados via e-mail com assinatura digital.

Outros


Pode ser necessário − por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que a Clínica SiM revele suas informações pessoais. Podemos também revelar informações sobre você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada.

Também podemos revelar informações sobre você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, podemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.

Proteção de dados pessoais


A Clínica SiM leva a segurança de seus dados pessoais muito a sério. Os serviços on-line da Clínica SiM protegem suas informações pessoais durante a transmissão usando criptografia. Quando seus dados pessoais são armazenados pela Clínica SiM, utilizamos sistemas de computador cujo acesso é limitado, uma vez que são mantidos em instalações que incluem medidas físicas de segurança. Os dados são armazenados de maneira criptografada, mesmo quando utilizados serviços de armazenamento de terceiros.

Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Clínica SiM se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados de seus produtos, serviços e site, salvo nos casos em que tiver agido com dolo ou culpa.

Quando algum fórum de mensagem ou serviços de rede social da Clínica SiM é usado, as informações pessoais que você compartilha são visíveis a outros usuários e podem ser lidas, coletadas ou usadas por eles. Você é responsável pelas informações pessoais que escolhe enviar nesses casos. Por exemplo, se você comenta uma postagem de Facebook, essas informações serão públicas.

Integridade e retenção de dados pessoais


A Clínica SiM permite que você mantenha facilmente suas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Reteremos suas informações pessoais pelo período necessário para satisfazer as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Acesso a informações pessoais


Você pode ajudar a assegurar que suas informações e preferências de contato estejam corretas, completas e atualizadas.

No caso de outras informações pessoais que armazenamos, ofereceremos o acesso a você para qualquer finalidade, incluindo solicitar a atualização, correção e exclusão dos dados, contanto que a Clínica SiM não seja obrigada por lei ou para fins comerciais legítimos a retê-los. Podemos recusar o processamento de solicitações que sejam infundadas/vexatórias, prejudiquem a privacidade de outros, sejam extremamente impraticáveis ou cujo acesso não seja de outra forma exigido por lei. Seus dados poderão ser visualizados no Portal do Paciente, usando seu login e senha, acessando por site ou aplicativo.

Serviços de localização


Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, a Clínica SiM, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo da Clínica SiM. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pela Clínica SiM, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando você optar por usar serviços de localização.

Sites e serviços de terceiros


Sites, produtos, aplicativos e serviços da Clínica SiM podem conter links para sites, produtos e serviços de terceiros. Nossos produtos e serviços podem usar ou oferecer produtos ou serviços de terceiros, por exemplo, um aplicativo de terceiros para iOS, Android e/ou Windows Phone. Informações coletadas por terceiros, que podem incluir dados de localização ou informações para contato, são regidas pelas práticas de privacidade desses terceiros, as quais incentivamos você a conhecer.

Sobre o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A Clínica SiM não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.O mesmo princípio vale para a obtenção de conteúdo educativo ou obtenção de ofertas por meio da opção “Pagamento Social”.

Sobre o cancelamento da assinatura e alteração/exclusão de informações pessoais

Você pode optar por não receber mais qualquer tipo de email da Clínica SiM.Em todos os emails que enviamos há sempre um link para cancelar a assinatura disponível nas últimas linhas. Ao clicar nesse link você será automaticamente descadastrado da lista.É importante mencionar que ao preencher qualquer formulário novamente ficará caracterizada a reinserção do seu email à lista. Portanto, a requisição de cancelamento deve ser feita novamente caso seja de seu interesse.Para alterar suas informações pessoais ou mesmo excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um email para atendimento@clinicasim.com.

Nosso compromisso em toda a empresa quanto à sua privacidade


Para buscar a garantia de que suas informações pessoais estão seguras, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos colaboradores da Clínica SiM e impomos estritamente as salvaguardas de privacidade na empresa.

Perguntas de privacidade


Se tiver qualquer dúvida sobre a Política de Privacidade da Clínica SiM ou sobre o processamento de dados, ou, ainda, se quiser fazer uma reclamação devido a uma possível violação das leis locais de privacidade, entre em contato conosco.

Qualquer comunicação dessa natureza será examinada e as respostas, quando adequadas, serão enviadas o quanto antes.

A Clínica SiM pode atualizar sua Política de Privacidade de tempos em tempos. Quando alterarmos a política de modo material, será postado um aviso em nosso site juntamente com a Política de Privacidade atualizada.

Pagamento online


Condições Gerais


1 - Cada agendamento online realizado concede o direito de realização de um atendimento de saúde mediante comparecimento na unidade escolhida e em horário previamente selecionado.

2 - Em caso de desistência ou cancelamento, o paciente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para realizar um novo agendamento ou solicitar a restituição dos valores pagos online.


Prazos e Regras


1 - O pagamento online não implica em nenhum pagamento adicional de taxas, entretanto, no caso de cancelamento da consulta por parte do paciente, a clínica retém o valor de 10 reais que será usado como crédito pelo paciente para a consulta remarcada ou serviços futuros na rede.

2 - Em caso de não comparecimento, o crédito ficará disponível para o paciente durante 365 dias, podendo ser devolvido mediante solicitação do paciente e/ou mantido como crédito para remarcação futura. Em caso de devolução, será deduzido a tarifa de agendamento do ressarcimento para cobrir custos de operação.

3 - Cada agendamento realizado terá uma tarifa de agendamento associada a ele, por abertura de reserva realizada.

Esperamos que faça um bom uso do aplicativo e estamos a disposição para ajudar no que for possível.

Resultados de Exames


Condições Gerais


1 – Todo paciente, após realizar um exame, recebe em mãos um protocolo e senha de acesso para consulta direta aos resultados no banco de dados dos laboratórios parceiros;

2 - Em caso de perda ou extravio da chave de protocolo e senha, o paciente deve comunicar imediatamente a nossa Central de Atendimento ou em uma de nossas Unidades;

3 – Os resultados de exames só serão enviados ao paciente, em caso de perda do protocolo ou senha de acesso online; após comprovação de sua identidade através de solicitação de dados de documentos dos pacientes ou exibição de documento oficial com foto em uma de nossas unidades.

4 – A integridade das informações de resultados de exames é de responsabilidade dos laboratórios parceiros que processam, analisam e disponibilizam esses resultados em seus bancos de dados. Cabendo a Clínica SiM garantir a integridade dos processos de integração as bases de dados destes parceiros e disponibilização dos resultados aos pacientes.


Prazos e Regras


1 - O Prazo de entrega de cada exame pode variar de acordo com o tipo de  análise feita, horários de coleta e logística de envio das amostras em cada unidade. 

2 – Em caso de atraso na liberação de seu resultado, por gentileza entre em contato com nossa Central de Atendimento através do 0800 357 6060 ou do e-mail atendimento@clinicasim.com. Neste contato iremos solicitar informações para comprovação da identidade do paciente, então é importante estar com os documentos de identidade e cpf à disposição.

Esperamos que faça um bom uso do aplicativo e estamos a disposição para ajudar no que for possível.

Equipe Clínica SiM.