Seja bem vindo (a) à Clínica SiM!

Bem-vindos ao Termo de Uso da Clínica SiM!

Primeiramente, vamos estabelecer uma formalidade: sempre que usarmos “Você” (com a letra V maiúscula), estamos nos referindo a todas pessoas que utilizam nossos serviços. Pode ser utilizado em algumas situações os termos “Clientes”, “Pacientes” e “Usuários”.

Para facilitar sua leitura, serão pontuados alguns tópicos que nortearão este termo. Se preferir, pode escolher os itens abaixo para encontrar a informação desejada. Porém, é importante que Você leia todo o documento.

NOSSO OBJETIVO

A sua privacidade é muito importante para a Clínica SiM. Por isso, criamos um Termo de Uso que abrange a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações.

É importante que Você leia. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

CAPTAÇÃO E USO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais podem ser usados para identificar ou contatar o Paciente. Eles podem ser solicitados a qualquer momento em contato com a Clínica SiM, seja por meio do site, aplicativo, telefone ou no centro médico.

A Clínica SiM somente utilizará essas informações pessoais de maneira consistente com o indicado neste Termo de Uso.

As informações coletadas também podem ser analisadas e associadas a outras informações a que a Clínica SiM tiver acesso, garantindo a melhoria de nossos produtos, serviços, conteúdo e propaganda, sempre respeitando o presente Termo de Uso.

Não é obrigatório que Você forneça as informações pessoais que pedimos, porém sem esses dados, em muitos casos, não conseguiremos oferecer a Você nossos produtos e serviços ou responder as suas dúvidas.

Aqui estão alguns exemplos dos tipos de dados pessoais que a Clínica SiM pode pedir e como podemos usá-las.

DADOS PESSOAIS SOLICITADOS

Quando Você cria uma conta de acesso no site da Clínica SiM ou, ainda, agenda uma consulta por telefone e centro médico, podemos coletar informações suas, as quais incluem, mas não se limitam, ao seu nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), telefone e e-mail.

COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

As informações pessoais que coletamos nos permitem manter Você atualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos, atualizações de serviço e de eventos da Clínica SiM. Se não quiser participar de nossa lista, poderá optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, seja no cadastro ou atualizando suas preferências.

As informações pessoais também são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes.

De tempos em tempos, poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre os serviços e alterações em nossos termos, condições e procedimentos.

Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos produtos, serviços e a comunicação com os Pacientes da Clínica SiM.

COLETA E USO DE DADOS NÃO PESSOAIS

Também coletamos dados que, analisados de forma independente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e revelar informações não pessoais para qualquer propósito. Veja alguns exemplos de dados não pessoais que captamos e como podemos usá-las.

Podemos coletar informações como ocupação, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, localização e fuso horário em que um produto Clínica SiM é usado para que possamos entender melhor o comportamento do Paciente e melhorar nossos produtos, serviços e propaganda.

Também coletamos informações sobre atividades dos Clientes e Usuários em nossos sites, produtos e serviços. Essas informações são utilizadas com o propósito de nos auxiliar no fornecimento de produtos e serviços mais úteis e completos aos nossos Clientes e compreender quais de suas partes geram maior interesse.

Se nós juntarmos as informações não pessoais com informações pessoais, iremos tratar as informações combinadas como informações pessoais, enquanto permanecerem combinadas.

OUTROS USOS DE DADOS COLETADOS

Independentemente de se tratar de informações pessoais ou não pessoais, a Clínica SiM poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades:

  1. Responder a eventuais dúvidas e/ou solicitações do Paciente;
  2. Cumprimento de ordem legal ou judicial;
  3. Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo.
  4. Manter atualizados os cadastros dos Pacientes para contato por telefone fixo, celular, email, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação;
  5. Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o Paciente;
  6. Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços da Clínica SiM;
  7. Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do Paciente no site, produtos e serviços da Clínica SiM, bem como nas demais ferramentas e plataformas lançadas pela Clínica SiM;
  8. Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela Clínica SiM, respeitando a necessidade a qual serão submetidos, a relevância para os objetivos da Clínica SiM e os interesses dos Usuários, além de preservar sua privacidade.

GARANTIR A SEGURANÇA DO PACIENTE

O Usuário não deverá compartilhar seu login e senha com terceiros, tendo em vista que são informações pessoais e intransferíveis. Caso o faça, está ciente de que o acesso e eventuais problemas em decorrência disso não são de nossa responsabilidade;

Quando necessário o cadastro no site, o Usuário deverá manifestar o seu consentimento com o presente Termos e Condições de Uso, clicando no botão “eu concordo”;

É de extrema importância que o Usuário atualize sempre que necessário suas informações cadastrais, a fim de garantir o melhor canal para o nosso contato;

No caso de Usuários menores de 18 anos ou de outras pessoas que necessitem de representação na forma da lei, o cadastramento deverá ser realizado com a assistência dos pais ou dos representantes legais.

COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS

O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas da Clínica SiM podem usar “cookies” e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons.

Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do Paciente, nos informando que partes de nosso site as pessoas visitaram, além de ajudar e medir a eficácia das propagandas e pesquisas na web. As informações coletadas por cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não pessoais, todavia, à medida que os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares sejam considerados informações pessoais pela lei local, também trataremos esses identificadores como informações pessoais. Similarmente, à medida que as informações não pessoais são combinadas com informações pessoais, as informações combinadas são tratadas como informações pessoais para os propósitos deste Termo de Uso.

A Clínica SiM e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de serviços de publicidade móvel para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do Paciente e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade.

Quando Você usa um dispositivo móvel para acessar os Serviços, é possível limitar as informações que podem ser recolhidas pela Clínica SiM e por terceiros. Os sistemas operacionais dos dispositivos móveis são diferentes, por isso, confira o menu “Configuração” do dispositivo móvel para saber como alterar suas preferências relacionadas a “Limitar Publicidade Rastreada”. Se optar por ativar essa função, Você continuará a receber o mesmo número de anúncios móveis, mas eles poderão ser menos relevantes, uma vez que não serão baseados nos seus interesses.

Informamos que a desativação por meio do link fornecido aplica-se apenas aos serviços de publicidade da Clínica SiM e não influencia anúncios de outras redes de publicidade, portanto Você ainda pode ver anúncios personalizados e direcionados em páginas da web ou aplicativos. No entanto, se a opção “Limitar Publicidade Rastreada” estiver ativa em seu dispositivo móvel, não apenas a Clínica SiM como também terceiros não poderão usar o “Identificador de Publicidade”, que possui a função de auxiliar na apresentação de anúncios direcionados, resultando na apresentação apenas de anúncios não direcionados.

A Clínica SiM e seus parceiros também utilizam cookies e outras tecnologias para coletar e armazenar informações pessoais quando nossos produtos, serviços, aplicativos e site são utilizados. Nossa meta nesses casos é tornar sua experiência com a Clínica SiM mais conveniente e pessoal. Por exemplo, saber seu nome nos permite dar as boas-vindas a você na próxima vez que visitar o site da Clínica SiM. Saber seu país e idioma, se você for um Cliente, Usuário, pessoa interessada em assuntos de saúde ou profissional da área de saúde isso pode nos ajudar a fornecer uma experiência personalizada e mais útil. Saber se alguém que está usando seu computador ou dispositivo comprou um determinado produto ou usou um serviço em particular nos ajuda a tornar nossas comunicações de propaganda e por e-mail mais relevantes para seus interesses.

Saber suas informações de contato e sobre seu computador ou dispositivo nos ajuda a personalizar e otimizar nossos produtos, serviços e site ao seu sistema operacional e navegador, além de nos auxiliar no fornecimento de um atendimento ao Cliente melhor e mais personalizado.

Quando você usa um navegador da Web para acessar os Serviços, pode configurá-lo para aceitar parcialmente ou todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou notificar você quando um cookie for recebido. Os navegadores são diferentes, por isso, confira o menu “Ajuda” de seu navegador para saber como alterar suas preferências relacionadas a cookies. O sistema operacional de seu dispositivo pode conter controles adicionais relacionados a cookies.

No entanto, alguns Serviços podem ser projetados para funcionar usando cookies e, portanto, a desativação dos cookies pode afetar sua capacidade de usar esses Serviços ou algumas das partes deles.

Assim como ocorre na maioria dos sites, algumas informações são coletadas automaticamente e armazenadas em arquivos de log. Essas informações incluem, dentre outras, endereços do Protocolo da Internet (IP), tipo de navegador, idioma, provedor de serviços da Internet (ISP), páginas de encaminhamento e saída, sistema operacional, marcação de data/hora, ações efetuadas pelo Usuário, ferramentas e funcionalidades acessadas pelo Usuário e dados clickstream.

Usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de Pacientes como um todo. A Clínica SiM pode usar essas informações em seus serviços de marketing e propagandas.

Em algumas das mensagens de e-mail, usamos um “URL click-through” vinculado ao conteúdo no site da Clínica SiM.

Quando os Usuários clicam em um desses URLs, eles podem passar por um servidor web em separado antes de chegar à página de destino em nosso site. Rastreamos estes dados “click-through” para nos ajudar a determinar o interesse em tópicos em particular e medir a eficácia de nossas comunicações com o Usuário. Se preferir não ser rastreado dessa maneira, você não deverá clicar no texto ou link gráfico nas mensagens de e-mail.

Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os Usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura. Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos Pacientes.

DIVULGAÇÃO A TERCEIROS

A base de dados de informações formada pela Clínica SiM pode ser disponibilizada a parceiros de negócio estratégicos visando o benefício e geração de resultados mútuos, como o fornecimento ou melhora de nossos produtos e serviços. Dessa forma, a base de dados não será compartilhada para propósitos de marketing dos parceiros de negócios.

CONSULTAS ONLINE – TELEMEDICINA E PRONTO ATENDIMENTO VIRTUAL

Caso Você opte pela opção de realizar uma consulta médica online, nas modalidades Telemedicina ou Pronto Atendimento Virtual, fica registrado, por meio desta, que a consulta não poderá ser gravada pelo Cliente, pelo Médico ou pela Clínica SiM, sendo coletados somente os dados já usualmente registrados durante as consultas físicas tradicionais. Vale ressaltar que a consulta online será feita por meio do site Clínica SiM ou aplicativo de terceiro, sujeito aos Termos de Uso próprio.

Quanto às receitas de medicamentos que possam vir a surgir, serão enviadas via SMS com assinatura digital. Quanto aos atestados médicos que possam vir a surgir, serão enviados via e-mail com assinatura digital.

OUTROS

Pode ser necessário − por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que a Clínica SiM revele suas informações pessoais. Podemos também revelar informações sobre Você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada.

Também podemos revelar informações sobre Você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou Usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, poderemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A Clínica SiM possui uma Política de Privacidade a qual o Usuário pode acessar a qualquer momento e verificar todas as medidas que são adotadas para a proteção de seus dados.

SERVIÇOS DE LOCALIZAÇÃO

Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, a Clínica SiM, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo da Clínica SiM. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pela Clínica SiM, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando Você optar por usar serviços de localização.

SITES E SERVIÇOS TERCEIROS

Sites, produtos, aplicativos e serviços da Clínica SiM podem conter links para sites, produtos e serviços de terceiros. Nossos produtos e serviços podem usar ou oferecer produtos ou serviços de terceiros, por exemplo, um aplicativo de terceiros para iOS, Android e/ou Windows Phone. Informações coletadas por terceiros, que podem incluir dados de localização ou informações para contato, são regidas pelas práticas de privacidade desses terceiros, as quais incentivamos Você a conhecer.

SOBRE O COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDOS NAS REDES SOCIAIS

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis em nossas páginas, o Usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A Clínica SiM não tem acesso ao login e senha dos Usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do Usuário sem que ele realize esta ação.

SOBRE COMUNICAÇÃO POR E-MAIL E ALTERAÇÃO/EXCLUSÃO DE DADOS PESSOAIS

Você pode optar por não receber mais qualquer tipo de e-mail da Clínica SiM. Em todos os e-mails que enviamos, há sempre um link para cancelar a assinatura, disponível nas últimas linhas. Ao clicar nesse link, Você será automaticamente descadastrado da lista. É importante mencionar que, ao preencher qualquer formulário novamente, ficará caracterizada a reinserção do seu e-mail à lista. Portanto, a requisição de cancelamento deve ser feita novamente caso seja de seu interesse.

Para alterar suas informações pessoais, basta enviar um e-mail para atendimento@clinicasim.com. E se desejar fazer download/exclusão de dados, pode entrar em contato conosco a qualquer momento no nosso canal de comunicação: privacidade.simco@simco.digital e a nossa DPO (Encarregada de Proteção de Dados) Taynara Teixeira irá responder sua solicitação dentro do prazo de 15 dias.

PAGAMENTO ONLINE

  • CONDIÇÕES GERAIS

1 – Cada agendamento online realizado concede o direito de realização de um atendimento de saúde mediante comparecimento na unidade escolhida  ou através da ligação do médico, em caso de Telemedicina, e em horário previamente selecionado.

2 – Em caso de desistência ou cancelamento, o Paciente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para realizar um novo agendamento ou solicitar a restituição dos valores pagos online.

  • PRAZOS E REGRAS

1 – O pagamento online não implica em nenhum pagamento adicional de taxas, entretanto, no caso de cancelamento da consulta por parte do Paciente, a clínica retém o valor de 10 reais que será usado como crédito pelo Paciente para a consulta remarcada ou serviços futuros na rede.

2 – Em caso de não comparecimento, o crédito ficará disponível para o Paciente durante 365 dias, podendo ser devolvido mediante solicitação do Paciente e/ou mantido como crédito para remarcação futura. Em caso de devolução, será deduzido a tarifa de agendamento do ressarcimento para cobrir custos de operação.

3 – Cada agendamento realizado terá uma tarifa de agendamento associada a ele, por abertura de reserva realizada.

RESULTADOS DE EXAMES

  • CONDIÇÕES GERAIS

1 – Todo Paciente, após realizar um exame, recebe em mãos um protocolo e senha de acesso para consulta direta aos resultados no banco de dados dos laboratórios parceiros.

2 – Em caso de perda ou extravio da chave de protocolo e senha, o Paciente deve comunicar imediatamente a nossa Central de Atendimento ou em uma de nossas Unidades.

3 – Os resultados de exames só serão enviados ao Paciente, em caso de perda do protocolo ou senha de acesso online, após comprovação de sua identidade através de solicitação de dados de documentos dos Pacientes ou exibição de documento oficial com foto em uma de nossas unidades.

4 – A integridade das informações de resultados de exames é de responsabilidade dos laboratórios parceiros que processam, analisam e disponibilizam esses resultados em seus bancos de dados. Cabe a Clínica SiM garantir a integridade dos processos de integração das bases de dados destes parceiros e disponibilização dos resultados aos Pacientes.

  • PRAZOS E REGRAS

1 – O Prazo de entrega de cada exame pode variar de acordo com o tipo de  análise feita, horários de coleta e logística de envio das amostras em cada unidade.

2 – Em caso de atraso na liberação de seu resultado, por gentileza entre em contato com nossa Central de Atendimento através do 0800 357 6060 ou do e-mail atendimento@clinicasim.com. Neste contato iremos solicitar informações para comprovação da identidade do Paciente, então é importante estar com os documentos de identidade e CPF à disposição.

Obrigada por chegar até aqui!

Esperamos que faça um bom uso de nossas plataformas e estamos a disposição para ajudar no que for possível.

Equipe Clínica SiM.

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